مهارتهای ارتباطی (۳)

در مطالب پیشین سایت «نوینی باش»، سلسله مقالاتی را در جهت آموزش علاقه مندان به فروش بیمه های عمر آغاز کردیم. اینجا، مباحث آموزشی پیشین را ادامه خواهیم داد. و سپس مباحث مربوط به آموزش مهارت های ارتباطی، پس از بیان معنا و مفهوم ارتباطات و روشها و مدلهای آن و تشریح ارتباط باخود به عنوان پایه و اساس ارتباطات اجتماعی، قصد داریم مباحث مربوط به آموزش مهارتهای ارتباطی را با بیان اصول ارتباطات و معیارهای مؤثر بر ارتباط موفق ادامه داده و به پایان برسانیم.

اصول ارتباطات اجتماعی

به منظور موفقیت در ارتباط با دیگران و دستیابی به هدفی که از برقراری ارتباط با دیگران دنبال میکنیم، رعایت اصول زیر ضروری است:

تمامی اعمال و رفتار ما به نوعی ارتباط محسوب میشوند. حتی لباس پوشیدن و استفاده از زیورآلات ما نیز نوعی ارتباط با دیگران به شمار میرود. چرا که این اعمال نیز پیامهایی را از ما به دیگران منتقل می.کند. تنها بین 7 تا 25 درصد از ارتباطات ما با دیگران به صورت کلامی و شفاهی صورت میگیرد. سایر ارتباطات ما، از نوع ارتباطات غیرکلامی هستند. اعمالی نظیر راه رفتن، پوشش، لبخند زدن، اخم کردن، نظم و ترتیب در امور و … از نمونه اعمالی هستند که ارتباطات غیرکلامی ما را شکل میدهند. بنابراین باید همواره به این نکته توجه داشت که تمامی اعمال و رفتار ما برای دیگران حامل پیام هستند و باید برای انتقال این پیامها نیز برنامه ریزی صحیح داشته باشیم. درحقیقت، هر یک از اشکال ارتباطات غیرکلامی را باید به طور جداگانه آموزش دیده و فرا بگیریم.
نحوه ارسال پیام، تعیین کننده کیفیت دریافت پیام است. در حقیقت در هنگام ارتباط با دیگران علاوه بر محتوای پیام و انتخاب صحیح واژگان و عبارات باید به حالت چهره، حالت نشستن، نحوه ایستادن، نحوه نگاه کردن و حتی حالت قرار گرفتن سر و دستان نیز به طور کامل توجه نمود. تمامی موارد مذکور در چگونگی انتقال پیام و کیفیت دریافت پیام توسط گیرنده، اثرگذار خواهد بود.
در ارتباط ما با دیگران، هدف اصلی، دریافت صحیح پیام توسط گیرنده است. در حقیقت مهم آن است که گیرنده با چه کیفیتی پیام ما را دریافت میکند و از دریافت آن چه برداشتی دارد. صرفاً انتقال پیام نمیتواند برای دریافت صحیح آن کافی باشد. کیفیت منتقل نمودن آن مهم ترین مسأله در ارتباطات است.
مهم ترین بخش پیام در ارتباط ما با دیگران آغاز آن است. اگر پیام به شکل صحیحی آغاز نشود، میتواند از همان ابتدا موجب اثر منفی در مخاطب شود. در نتیجه، مابقی تلاش فرستنده را جهت انتقال صحیح پیام بی نتیجه خواهد نمود. بنابراین انتخاب کلمات و عبارات صحیح و رعایت حالات مناسب بدن و چهره برای آغاز پیام، میتواند کیفیت رابطه ما و موفقیت آن را تضمین کند.
ارتباط، یک فرایند دو طرفه است. باید به این نکته توجه ویژه نمود که اگر در یک رابطه فقط متکلم باشیم و فرصت کافی برای بیان به دیگران ندهیم، رابطه هرگز موفق نخواهد بود. علاوه بر انتقال صحیح پیام، یکی از مهم ترین عوامل تأثیرگذار بر موفقیت یک رابطه، توانایی شنونده خوب بودن است. شنونده خوب بودن نیز نیاز به تمرین و کسب مهارت تدریجی دارد.
ارتباط دارای حالات و ژستهای متفاوت است. باید به این نکته توجه نمود که یک پیام واحد را اگر بخواهیم به افراد مختلف در زمانها و مکانهای مختلف منتقل کنیم، نحوه انتقال پیام نباید همیشه مشابه باشد. چرا که نحوه ارتباط و انتقال پیام به دیگران باید متناسب با شخصیت هر فرد تعیین شود.

معیارهای ارتباط موفق در مهارتهای ارتباطی

بسیاری تصور میکنند معیار یک ارتباط موفق آن است که گیرنده پیام دقیقا همان مفهوم مورد نظر فرستنده را به درستی دریافت و برداشت کند. این معیار در برقراری ارتباط مؤثر بسیار حائز اهمیت است. اما تنها معیار یک رابطه موفق محسوب نمیشود. معیارهای ارتباط موفق را میتوان به شرح ذیل معرفی کرد:

درک: این معیار مهم ترین معیار یک رابطه موفق است. در واقع گیرنده پیام باید درک درستی از پیام فرستنده داشته باشد. در این صورت است که رابطه میتواند با داشتن سایر معیارها یک رابطه موفق محسوب شود.
لذت و خرسندی: بسیاری از ارتباطات صرفاً به منظور ایجاد دوستی و محبت ورزیدن یا جلب محبت دیگران برقرار میشود. بنابراین ممکن است در چنین ارتباطی، پیام خاصی برای انتقال بین دو فرد مورد نظر وجود نداشته باشد. یکی از معیارهای یک رابطه موفق میزان لذت و احساس خرسندی فرد از ایجاد رابطه است.
توسعه روابط: برخی از ارتباطات صرفاً با هدف توسعه روابط و مستمر نمودن آن شکل میگیرند. در چنین روابطی وجود اعتماد و فضای روانی مثبت بین دو طرف رابطه، بسیار حائز اهمیت است. در صورتی که اعتماد بین دو طرف وجود نداشته باشد، هر گونه تلاشی از سوی فرستنده پیام در این روابط بی نتیجه خواهد بود.
تغییر در نگرش مخاطب: گاهی فرد قصد دارد در ارتباط با دیگری، عقیده ونگرش وی را تغییر داده و با خود همراه سازد. در اینگونه روابط، اگر این نتیجه حاصل شود، رابطه موفق و در غیر این صورت ناموفق خواهد بود. ممکن است گیرنده پیام به درک کاملاً صحیحی از پیام فرستنده نیز برسد، اما در نهایت با فرستنده پیام از منظر عقیده و نگرش همراه نشود. در نتیجه درک صحیح پیام فرستنده توسط گیرنده پیام، به تنهایی موجب توافق بین دو طرف نخواهد شد. بنابراین درک صحیح پیام توسط گیرنده آن، تنها شرط لازم برای یک رابطه موفق خواهد بود و شرط کافی محسوب نمیشود.
گاهی هدف از ایجاد ارتباط، انجام یک عمل توسط فرد مقابل است. لذا در اینگونه روابط در صورتی که عمل مورد نظر توسط مخاطب انجام شود، رابطه موفق و در غیر این صورت رابطه ناموفق محسوب میشود.

عوامل مؤثر بر ارتباط موفق در مهارتهای ارتباطی

به منظور ایجاد یک رابطه موفق، پنج ویژگی زیر میتواند راه گشا باشد:

آشکار بودن یا گشودگی: بدین معنا که فرد در ایجاد ارتباط با دیگری تا حد امکان وجوه زندگی و کار خود را مخفی نکند و به راحتی خود را در برابر فرد مقابل آشکار سازد. در این مورد زیاده روی نیز نباید انجام شود. چرا که میتواند نتیجه معکوس در بر داشته باشد. همچنین فرد باید احساسات و عواطف خود را به راحتی بیان کند تا ارتباط مؤثری با فرد مقابل داشته باشد.
همدلی: بدین معنا که فرد باید باید بتواند حس مشترکی با طرف مقابل خود ایجاد کند. برای این کار علاوه بر درک پیام طرف مقابل، عواطف و احساسات او را نیز باید درک و همراهی کرد. فرد باید توجه داشته باشد که چه زمانی و به چه میزان سخن بگوید، چه زمانی بشنود و چه زمان خود را آشکار سازد و عواطف و احساسات خود را بیان کند.
حمایت: یک ارتباط موفق ارتباطی است که در فضای حمایتگرانه شکل بگیرد. فضای حمایتگرانه فضایی است که در آن فرد تحکم نمی کند و در بیان پیام خود قطعیت و یقین کامل ندارد و اندکی تردید و عدم یقین را با پیام خود همراه میسازد و تهدید و تهاجمی در فضای ارتباطی وجود ندارد.
مثبت گرایی: فرد باید در ارتباط با دیگران نسبت به خود، دیگری و فضای حاکم بر ارتباط نظر مثبت و حس خوشایند داشته باشد و باید بتواند این احساس خوشایند و نظر مثبت را به فرد مقابل نیز منتقل کند. در غیر این صورت رابطه موفقی شکل نخواهد گرفت.
تساوی: بدین معنا که فرستنده پیام باید تلاش کند خود را در مرتبه و جایگاهی برابر با مخاطب یا مخاطبان خود قرار دهد و از محتوای پیام او احساس خود برتر بینی دریافت نشود.

سایر نکات مهم در ایجاد ارتباط موفق با دیگران

علاوه بر موارد فوق به منظور موفقیت در ایجاد ارتباط با دیگران فرستنده پیام لازم است که نکات زیر را همواره رعایت کرده و مورد نظر قرار دهد و در ارتباطات خود به طور مستمر آنها را تمرین کند:

علت اصلی ارسال پیام را بررسی کنید.
پیش از ارسال پیام خود، افکار و مطالب خود را روشن، مرتب و منسجم کنید.
از شیوه و وسیله مناسب برای هر ارتباط استفاده کنید.
خصوصیات گیرنده پیام را قبل از شروع ارتباط مورد نظر قرار داده و پیام خود را بر این اساس منتقل کنید.
به عکس العملها، رفتار و گفتار گیرنده پیام به طور مدام توجه داشته باشید.
در هنگام ارتباط، دائماً حالات چهره و بدن و رفتار خود را مراقبت کنید.
تلاش کنید اعمال و رفتار شما با گفتارتان مطابقت داشته باشد.
سعی کنید پیام شما با سلیقه ها و اظهارنظر های شخصی همراه نباشد.
پیام شما باید بر مشکل و موقعیت اصلی مورد نظر و مورد بحث، تأکید داشته باشد.
از سخنرانی و موعظه در انتقال پیام خود، خودداری کنید.

«نوینی باش»، پیشگام در ارائه کلیه خدمات بیمه ای

سایت «نوینی باش»، نماینده رسمی ارائه خدمات بیمه ای بیمه نوین است. این سایت با در اختیار داشتن مجموعه ای از بهترین و مجرب ترین کارشناسان بیمه ای، تمامی خدمات بیمه ای را به مشتریان ارائه می کند.

با «نوینی باش» می توانید بهترین خدمات بیمه ای را در کوتاه ترین زمان ممکن دریافت کنید. همچنین «نوینی باش»، نماینده رسمی شرکت بیمه نوین، آماده ارائه کلیه خدمات بیمه ای به صورت آنلاین و مشاوره رایگان به شما خواهد بود.